یکی از اولین چیزهایی که در جستجوی هتل برای تعطیلات به آن توجه می کنیم، رتبه ستاره هتل ها است. هتل های زیادی با ستاره های مختلف مانند هتل های پنج ستاره و هتل های دو ستاره وجود دارد. دلایل خاصی وجود دارد که چرا این ستاره ها داده می شوند.
آیا می دانید هتل هایی که معیارهای زیادی از خدمات تا راحتی هتل دارند چگونه این ستاره ها را دریافت می کنند؟ در این مطلب در مورد اینکه ستاره هتل به چه معناست و هتل ها چگونه ستاره دریافت می کنند صحبت خواهیم کرد.
ستاره های هتل چگونه اعطا می شوند؟
از ستاره های هتل به عنوان یک سیستم رتبه بندی استفاده می شود که نشان دهنده کیفیت خدمات و امکانات ارائه شده توسط هتل است. این رتبه بندی بر اساس معیارهای مختلفی از ویژگی های فیزیکی هتل گرفته تا خدماتی که ارائه می دهد. این معیارها می تواند توسط نهادهای مختلف در هر کشور تعیین شود.
علاوه بر این، در برخی کشورها، ستاره های هتل توسط مقامات گردشگری محلی تنظیم می شوند. ستاره های هتل می توانند برای مدیریت انتظارات مهمانان و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط هتل ها مهم باشند.
معیارهایی که هنگام دادن ستاره به هتل ها در نظر گرفته می شود
هتل ها با توجه به ستاره هایی که دریافت می کنند، ثبت می کنند که معیارهای خاصی را دارند. بر این اساس، هر چه تعداد ستاره ها بیشتر باشد، امکانات تسهیلات جامع تر است. به طور خلاصه؛
- اتاق های بزرگ و مجهز: هتل هایی که ستاره های بیشتری دارند عموما اتاق های بزرگتر و مجلل تری دارند. این اتاق ها دارای امکانات مختلفی مانند حمام و وان اختصاصی، لوازم بهداشتی باکیفیت و آب گرم ثابت هستند.
- مناطق مشترک در هتل: این مناطق برای ستاره بسیار مهم هستند. وجود و کیفیت امکاناتی مانند لابی ها، رستوران ها، بارها، استخرها، سالن های ورزشی و اسپا بر سطح ستاره هتل ها تاثیر می گذارد.
- خدمات پذیرش: پذیرش ۲۴ ساعته، خدمات حمل و نقل چمدان، تسهیلات اکسپرس چک-این/چک اوت از جمله عوامل مهم در درجه بندی ستاره هتل ها هستند.
- سرویس اتاق: نظافت روزانه، سرویس اتاق، مینی بار، خدمات خشکشویی و اتو.
- کیفیت کارکنان: کارکنان با تحصیلات خوب، چند زبانه و مودب هم برای رضایت مشتری و هم برای رتبه بندی ستاره مهم هستند.
- رستوران ها و بارها: وجود رستوران ها و بارهایی که گزینه های متنوع و باکیفیت غذا و نوشیدنی را ارائه می دهند.
- صبحانه: هتل هایی که گزینه های صبحانه رایگان و غنی ارائه می دهند، رتبه بندی ستاره های بالاتری دارند.
- وای فای و فناوری: اینترنت رایگان و پرسرعت، تلویزیون، تلفن و سایر امکانات تکنولوژیکی در اتاق ها.
- سرگرمی و فعالیت: امکاناتی مانند فعالیت های سرگرمی، باشگاه کودکان و فعالیت های ورزشی ارائه شده در هتل در گرفتن ستاره موثر است.
- اقدامات امنیتی: خدمات امنیتی ۲۴ ساعته، دوربین های امنیتی، خروجی های اضطراری که برای مهمانان هتل بسیار مهم است.
- نظافت: نظافت عمومی هتل، نظافت منزل، نظافت روزانه اتاق ها و میزان رعایت استانداردهای بهداشتی.
ستاره هتل به چه معناست؟
- ۱ ستاره: خدمات اولیه اسکان و امکانات محدود.
- ۲ ستاره: کمی امکانات بیشتر و خدمات بهتر.
- ۳ ستاره : سطح رفاه و خدمات متوسط، امکانات فراوان.
- ۴ ستاره: راحتی بالا، خدمات گسترده و با کیفیت.
- ۵ ستاره: خدمات لوکس، کیفیت برتر و امکانات گسترده.
هتل های ۷ ستاره
اگرچه بسیاری از هتلهای دنیا بهویژه هتل معروف برج العرب دبی که به شکل بادبانی غولپیکر ساخته شده است، ۷ ستاره هستند، اما در واقع هیچ هتل ۷ ستارهای در دنیا وجود ندارد. هر کدام از این هتل ها ۵ ستاره هستند و به دلیل ارائه خدمات بسیار بیشتر و ممتاز به مشتریان خود نسبت به هتل های ۵ ستاره، ۷ ستاره محسوب می شوند.
در کنار برج العرب، امکاناتی مانند هتل تاون هاوس گالریا در میلان ایتالیا، هتل امارات پالاس در پایتخت امارات متحده عربی، شانگری لا بسفر در استانبول و ریزورت جزیره لاوکالا در فیجی وجود دارد در رده ستاره ها گنجانده شده است.
اما همانطور که در ابتدا اشاره کردیم هیچ سند رسمی دال بر ۷ ستاره بودن این هتل ها وجود ندارد. آنها فقط به این دلیل در این دسته پذیرفته می شوند که استانداردهای آنها بسیار پیشرفته تر از هتل های ۵ ستاره است و خدمات ممتازی ارائه می دهند.
